Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng won88

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — đây là nền tảng pháp lý điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và won88.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7Hiệu lực ngay khi đăng ký tài khoản
won88 Quy định và điều khoản khi dùng won88
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách won88 bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là trách nhiệm của chúng tôi — bạn cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giữ an toàn cho thông tin đăng nhập và ví thanh toán liên kết. Dưới đây là sáu điểm cốt lõi về cách chúng tôi vận hành và những gì bạn cần biết.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ không thể bị đọc bởi bên thứ ba trong quá trình truyền tải.

Xác minh hai bước

Khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền lần đầu, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, ví thanh toán ưa dùng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu cần cập nhật số điện thoại, email hoặc thông tin xác minh danh tính, liên hệ hỗ trợ qua live chat kèm ảnh giấy tờ. Thay đổi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đóng tài khoản

Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết sau khi xác minh danh tính hoàn tất.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi lúc. Phản hồi thường được xử lý trong vòng vài giờ làm việc tùy theo mức độ phức tạp của yêu cầu.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi ngay, không cần chờ đợi lâu.
Email hỗ trợ Dành cho các yêu cầu cần tài liệu đính kèm như xác minh danh tính, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu đóng tài khoản. Gửi email kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để được xử lý nhanh hơn.
Telegram Kênh phụ để theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại hoặc nhận thông báo khi chính sách có cập nhật. Phù hợp nếu bạn muốn lưu lại lịch sử trao đổi với bộ phận hỗ trợ.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản lần đầu hoặc khi gặp vấn đề với tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và truy cập nền tảng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu bạn ở khu vực bị hạn chế, việc truy cập không được phép và bạn chịu trách nhiệm về điều đó.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi sẽ cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ trong thời gian xử lý theo quy trình nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo đẩy trong ứng dụng trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng nếu phát hiện vi phạm điều khoản như sử dụng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin xác minh sai, hoặc thực hiện giao dịch bất thường. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, hoàn tất xác minh danh tính, và số dư sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết. Yêu cầu được xử lý sau khi xác minh thành công.

Chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ứng dụng MoMo, sau đó gửi qua live chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ đối chiếu với hệ thống và xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được xử lý nội bộ hoặc chia sẻ với đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để thực hiện giao dịch.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ví thanh toán. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt. Tắt cookie phiên có thể khiến bạn phải đăng nhập lại thường xuyên hơn.

Có thể gửi phản hồi qua email hỗ trợ. Chúng tôi ghi nhận mọi ý kiến, tuy nhiên điều khoản là điều kiện bắt buộc để sử dụng nền tảng. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào.

Không. Cùng một bộ điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — dù bạn truy cập trên điện thoại qua trình duyệt di động hay trên máy tính. Giao diện khác nhau nhưng quyền và nghĩa vụ tài khoản là như nhau.